Trainingen » Telefoonvaardigheden

Telefoonvaardigheden

Kwalitatief goed telefonisch contact met uw relaties draagt bij aan een positief imago. Let maar eens op hoe dat bij u zelf onbewust doorwerkt; een goed telefoongesprek versus een matig (of misschien zelfs slecht) telefoongesprek. Het kan bijvoorbeeld gaan om de toon, woordkeuze of om het verloop van het gesprek die voor u uitmaken of het gesprek u een goed gevoel geeft of niet. Vaak wordt er toch onvoldoende aandacht aan telefoontechnieken besteed. Wij behandelen in onze training telefoonvaardigheden alle aspecten die van toepassing zijn bij het voeren van een professioneel, klantvriendelijk telefoongesprek dat bijdraagt aan uw klanttevredenheid.

Wij behandelen onder andere:
- telefonische communicatie;
- woordkeuze aan de telefoon;
- stemgebruik aan de telefoon;
- gespreksstructuur;
- telefonische vraagstelling;
- actief luisteren aan de telefoon;
- een telefoongesprek afsluiten;
- telefonische klachtenafhandeling;
- spiegelen.

Wilt u meer informatie? Neem gerust contact met ons op.